Правила сервиса

Контакты и приватность

Телефон и адрес заказчика видит только выбранный исполнитель — до 30 дней после закрытия заказа.
Телефон исполнителя видят только заказчики, которые его выбрали, — до 30 дней после закрытия заказа.
Телефоны, e-mail и ссылки на мессенджеры в текстах до выбора исполнителя автоматически скрываются.
В публичном профиле частного лица — имя и первая буква фамилии, город, без адреса.

Проверка и модерация

Заказы, отклики, сообщения и отзывы публикуются сразу и проверяются после публикации — по жалобам и проверкой модератора. Телефоны, почту и ссылки на мессенджеры в текстах до выбора исполнителя система находит и скрывает автоматически.
Анкеты исполнителей проверяются до того, как можно откликаться.
Кроме одной автоматической меры (см. ниже), скрыть или удалить материал, отклонить анкету, ограничить функции, приостановить или заблокировать аккаунт временно или навсегда решает модератор — с учётом тяжести и повторности нарушения.
Автоматически применяется одна мера — за попытки передать контакты до выбора исполнителя. Первые два раза — предупреждение, на третий аккаунт приостанавливается на 3 дня, на шестой — на 10 дней; о бессрочной блокировке решает модератор. Нарушение засчитывается не чаще раза в час, счёт обнуляется через 180 дней без новых нарушений.
О каждой мере приходит письмо с причиной, обстоятельствами, нарушенным правилом или нормой закона, указанием, было ли решение автоматическим, номером решения и порядком обжалования.

Что запрещено

Услуги, нарушающие закон Нидерландов.
Рефераты, дипломы и экзамены на заказ.
Интим-услуги, оружие, финансовые схемы.
Медицинские услуги без регистрации BIG.

Сроки

Заказ без выбранного исполнителя снимается через 14 дней после срока (через 30 дней, если срок не важен). За 3 дня придёт письмо.
Отзыв можно оставить в течение 30 дней после закрытия заказа.
Ссылка для входа действует 15 минут.

Споры по закрытому заказу

Запроса закрытия и арбитража на площадке нет: итог закрытого заказа определяет заказчик, и после закрытия он не меняется.
Жалобу одной стороны на другую вручную разбирает владелец площадки — после кнопки «Пожаловаться», обращения через страницу «Контакты» или письма на почту оператора, указанную внизу сайта. Он проверяет только, нарушены ли правила площадки: мы не сторона договора, не решаем споры о работе и оплате, не меняем итог закрытого заказа и не взыскиваем деньги. Спор о работе стороны решают напрямую, а если договориться не удалось, — в суде; бесплатную консультацию даёт Juridisch Loket.
Отзыв нельзя изменить или удалить; нарушающий правила отзыв можно обжаловать по жалобе.

Как формируется порядок исполнителей

В каталоге по умолчанию сначала идут исполнители с лучшим рейтингом: это среднее арифметическое оценок, подтянутое к 4,0 при малом числе отзывов — (5 × 4,0 + сумма оценок) / (5 + число отзывов), округлено до 0,1.
При равном рейтинге выше тот, кто недавно откликался на заказы.
Если и это одинаково — выше тот, чья анкета опубликована позже.
В выдачу попадают только исполнители с одобренным разделом, чья зона работы покрывает выбранное место и чья анкета активна. Эти условия определяют, кто виден, но не порядок.
Платного продвижения сейчас нет: оплата на порядок не влияет. Если оно появится, такие профили будут помечены словом «Реклама».
Отклики на свой заказ заказчик видит так: выбранный исполнитель первым, остальные — по времени поступления (ранние выше). Их можно отсортировать по цене (сначала дешевле, без цены — в конце) или по рейтингу.

Как мы проверяем отзывы

Отзыв могут оставить только заказчик и выбранный исполнитель — друг о друге, по одному от каждой стороны, в течение 30 дней после закрытия заказа, в том числе закрытого как «Не выполнен». Так мы проверяем, что отзыв относится к реальному заказу; выполнена ли работа на самом деле, проверить не можем.
После отправки отзыв изменить нельзя. Отвечать на отзывы на площадке пока нельзя.
Отзывы не удаляются за негатив. Отзыв, нарушающий правила, скрывает модератор с указанием причины. Платой нельзя изменить ни отзыв, ни рейтинг.

Как обжаловать решение

Решение о блокировке или приостановке, ограничении аккаунта, отклонении анкеты, скрытии заказа, отклика, сообщения или отзыва можно обжаловать в течение 6 месяцев.
Для обжалования напишите на адрес, указанный в уведомлении о решении, в течение 6 месяцев и укажите номер решения. Решение пересматривает человек, ответ придёт с мотивировкой.
Вы также в любой момент можете обратиться в суд.