Пользовательское соглашение

1. Оператор

Почта: appeal@masterhub.nl.

2. Роль площадки

Площадка только связывает заказчиков и исполнителей. Мы не сторона договора между ними, не гарантируем качество работ и не принимаем оплату. Условия работ и оплаты стороны согласуют сами. На сайте исполнителя также называют «мастером».

У каждого исполнителя указано, действует он как предприниматель («ZZP» или «Компания») или как «Частное лицо», — по его собственному заявлению. Пометка видна в анкете и у каждого отклика. Если вы как потребитель заключаете договор с частным лицом, нормы ЕС о защите прав потребителей (например, право на отказ от договора) к этому договору не применяются. За выполнение работ отвечает только исполнитель.

3. Регистрация

Регистрироваться могут только совершеннолетние (18+). Вход — по ссылке из письма. При первом входе вы подтверждаете, что вам есть 18 лет, и принимаете эти условия и политику конфиденциальности. Вы отвечаете за то, что указали о себе верные данные.

4. Бесплатность

Все функции бесплатны. Если позже мы введём платные функции, то сообщим об этом не позднее чем за 30 дней, и для них будут действовать отдельные условия. Без вашего явного выбора ничего не оплачивается.

5. Обязанности заказчика

Заказчик описывает задачу честно, не публикует чужие данные, не пытается обойти правила скрытия контактов и выбирает исполнителя добросовестно. После работы закрывает заказ и оставляет честный отзыв.

6. Обязанности исполнителя

Исполнитель находится и работает в Нидерландах. Он указывает достоверные данные. Номер KvK и документы необязательны; если исполнитель их указал, в анкете и в отклике показывается зелёная отметка. Налоги, страховки, разрешения и лицензии — ответственность исполнителя. Подробности — в условиях для исполнителей.

7. Запрещённый контент

Нельзя публиковать то, что нарушает закон Нидерландов, оскорбляет, вводит в заблуждение, содержит чужие личные данные или рекламу. Примеры и дополнительные запреты — в правилах площадки.

8. Модерация, жалобы и обжалование

Любой может пожаловаться на контент, который считает незаконным или нарушающим правила: кнопкой «Пожаловаться» или через страницу «Сообщить о нарушении». Мы подтверждаем получение и сообщаем заявителю решение.
Заказы, отклики, сообщения и отзывы мы проверяем после публикации, анкеты исполнителей — до публикации. Телефоны, почту и ссылки на мессенджеры в текстах до выбора исполнителя система находит и скрывает автоматически.
Автоматически применяется одна мера: за повторные попытки передать контакты до выбора исполнителя. Первые два раза — предупреждение, на третий раз аккаунт приостанавливается на 3 дня, на шестой — на 10 дней. Нарушение засчитывается не чаще раза в час, счёт обнуляется через 180 дней без новых нарушений. Все остальные меры, в том числе бессрочную блокировку, принимает модератор.
Возможные меры: скрыть или удалить материал, отклонить анкету, ограничить функции, приостановить или заблокировать аккаунт временно или навсегда. Мы учитываем тяжесть нарушения и его повторность.
О мере вы получите письмо с причиной, обстоятельствами, нарушенным правилом или нормой закона, указанием, применялись ли автоматические средства, номером решения и порядком обжалования.
Обжалование: в течение 6 месяцев напишите на адрес из этого письма и укажите номер решения. Решение пересматривает человек, вы получите мотивированный ответ. Вы также в любой момент можете обратиться в компетентный суд. Подробности — в правилах.

9. Отзывы

Отзыв могут оставить только заказчик и выбранный исполнитель заказа — друг о друге, по одному от каждой стороны, в течение 30 дней после закрытия, в том числе если заказ закрыт как «Не выполнен». Так мы проверяем, что отзыв относится к реальному заказу; выполнена ли работа на самом деле, мы проверить не можем. После отправки отзыв изменить нельзя. Отзывы не удаляются за негатив, только за нарушение правил: такой отзыв скрывает модератор с указанием причины. Оплата на отзывы не влияет. Подробности — в правилах.

9a. Порядок исполнителей и откликов

Порядок исполнителей в каталоге по умолчанию зависит от: 1) среднего рейтинга; при малом числе отзывов он подтягивается к 4,0, чтобы один отзыв не поднимал новую анкету наверх и не опускал вниз; 2) затем от недавней активности (недавние отклики на заказы); 3) затем от даты публикации анкеты (новее — выше). Рейтинг весит больше всего, потому что лучше всего говорит о прошлых заказах. В каталог попадают только активные анкеты с одобренным разделом, чья зона работы покрывает выбранное место. Каталог можно также отсортировать по числу отзывов или выполненных заказов.

Отклики на заказ заказчик видит в таком порядке: выбранный исполнитель первым, остальные — по времени поступления (ранние выше). Заказчик может отсортировать их по цене (сначала дешевле, без цены — в конце) или по рейтингу.

Оплата на порядок не влияет: платного продвижения нет. Формула — в правилах.

10. Ответственность

Площадка отвечает только за свои собственные действия и в пределах, допустимых законом. Мы не отвечаем за действия пользователей, за их договорённости и за перебои в работе сервиса, которые мы не контролируем. Права потребителей по закону не ограничиваются.

11. Интеллектуальная собственность

Ваш контент, включая фото и видео, остаётся вашим. Вы даёте площадке неисключительное безвозмездное право показывать его на площадке и в уведомлениях, пока он опубликован. Отзывы остаются видны и после удаления аккаунта, без вашего имени («Удалённый пользователь»), а закрытые заказы — до 24 месяцев после закрытия; для них это право сохраняется. Вы подтверждаете, что у вас есть права на то, что вы загружаете.

12. Прекращение

Вы можете удалить аккаунт в настройках в любой момент. Пока есть заказ с выбранным исполнителем, который ещё не закрыт (вы в нём заказчик или выбранный исполнитель), удаление недоступно. Мы вправе заблокировать аккаунт за нарушение условий и правил.

13. Изменения условий

Мы можем менять эти условия. О существенных изменениях мы сообщаем по почте и на площадке не позднее чем за 15 дней до их вступления в силу (при введении платных функций — не позднее чем за 30 дней). При следующем входе мы попросим подтвердить новую версию. Если вы не согласны, можете бесплатно удалить аккаунт до даты вступления изменений в силу. О редакционных правках, которые не меняют смысла, отдельно не сообщаем.

14. Право и споры

К этим условиям применяется право Нидерландов. Если вы потребитель, за вами сохраняется защита обязательных норм страны, где вы живёте. Вы можете обратиться в компетентный суд по месту своего жительства, и мы можем предъявить к вам иск только там. Для предпринимателей компетентен суд округа по месту нахождения оператора. При расхождении языковых версий документов площадки приоритет имеет нидерландская версия.

15. Контактный пункт

Единый контактный пункт для пользователей (ст. 12 DSA) и для органов государств — членов ЕС, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам (ст. 11 DSA): appeal@masterhub.nl. Писать можно на нидерландском, английском или русском. О незаконном контенте сообщайте кнопкой «Пожаловаться» или через страницу «Сообщить о нарушении».