Regels van de service

Contact en privacy

Telefoonnummer en adres van de opdrachtgever ziet alleen de gekozen vakman — tot 30 dagen na afsluiting van de opdracht.
Het telefoonnummer van de vakman zien alleen opdrachtgevers die hem kozen — tot 30 dagen na afsluiting van de opdracht.
Telefoonnummers, e-mailadressen en links naar messengers in teksten worden vóór de keuze automatisch verborgen.
Een openbaar profiel van een particulier toont voornaam, eerste letter van de achternaam en plaats, zonder adres.

Opdrachten, reacties, berichten en beoordelingen staan direct online en worden achteraf gecontroleerd — na meldingen en door een moderator. Telefoonnummers, e-mailadressen en links naar messengers in teksten vóór de keuze van een vakman vindt en verbergt het systeem automatisch.
Profielen van vakmensen worden gecontroleerd vóórdat zij kunnen reageren.
Behalve bij de ene automatische maatregel hieronder beslist een moderator over het verbergen of verwijderen van inhoud, het afwijzen van een profiel, het beperken van functies en het tijdelijk of definitief opschorten of blokkeren van een account — rekening houdend met de ernst en de herhaling van de overtreding.
Eén maatregel wordt automatisch genomen — bij pogingen om contactgegevens uit te wisselen vóór de keuze van een vakman. De eerste twee keer volgt een waarschuwing, de derde keer wordt het account 3 dagen opgeschort, de zesde keer 10 dagen; over een blokkade voor onbepaalde tijd beslist een moderator. Een overtreding telt hoogstens eenmaal per uur mee en de teller vervalt na 180 dagen zonder nieuwe overtreding.
Bij elke maatregel krijgt u een e-mail met de reden, de feiten, de geschonden regel of wet, of het besluit automatisch is genomen, het besluitnummer en hoe u bezwaar maakt.

Een opdracht zonder gekozen vakman vervalt 14 dagen na de termijn (30 dagen als de termijn niet uitmaakt). 3 dagen vooraf krijgt u een e-mail.
Een beoordeling kan tot 30 dagen na afronding van de opdracht.
Een inloglink is 15 minuten geldig.

Er is geen sluitingsverzoek of arbitrage op het platform: de uitkomst van een gesloten opdracht wordt door de opdrachtgever bepaald en verandert na het sluiten niet meer.
Een melding van de ene partij over de andere beoordeelt de eigenaar van het platform handmatig — na de knop "Melden", een bericht via de pagina "Contact" of een e-mail naar het adres van de exploitant onderaan de site. Hij beoordeelt alleen of de regels van het platform zijn geschonden: wij zijn geen partij bij de overeenkomst, beslechten geen geschillen over werk of betaling, veranderen de afsluiting van een opdracht niet en vorderen geen geld. Een geschil over het werk lossen partijen samen op, en lukt dat niet, via de rechter; gratis advies krijgt u bij het Juridisch Loket.
Een beoordeling kan niet worden gewijzigd of verwijderd; een beoordeling die de regels schendt kunt u melden.

In het overzicht staan standaard eerst de vakmensen met de beste beoordeling: het gemiddelde van de scores, bij weinig beoordelingen naar 4,0 getrokken — (5 × 4,0 + som van de scores) / (5 + aantal beoordelingen), afgerond op 0,1.
Bij een gelijke beoordeling staat bovenaan wie recent op opdrachten heeft gereageerd.
Is ook dat gelijk, dan staat bovenaan wie het profiel later heeft gepubliceerd.
Alleen vakmensen met een goedgekeurde categorie, een actief profiel en een werkgebied dat de gekozen plek dekt komen in de lijst. Die voorwaarden bepalen wie zichtbaar is, niet de volgorde.
Er is nu geen betaalde promotie: betaling beïnvloedt de volgorde niet. Komt die er wel, dan krijgen zulke profielen het label “Advertentie”.
Reacties op zijn opdracht ziet de opdrachtgever zo: de gekozen vakman eerst, de andere op tijdstip van binnenkomst (eerdere hoger). Ze kunnen worden gesorteerd op prijs (goedkoopste eerst, zonder prijs onderaan) of op beoordeling.

Een beoordeling kunnen alleen de opdrachtgever en de gekozen vakman over elkaar plaatsen, één per partij, binnen 30 dagen na afsluiting van de opdracht, ook als die als "Niet uitgevoerd" is afgesloten. Zo controleren wij dat een beoordeling bij een echte opdracht hoort; of het werk werkelijk is uitgevoerd, kunnen wij niet controleren.
Na verzending kan een beoordeling niet meer worden gewijzigd. Reageren op beoordelingen kan op het platform nog niet.
Beoordelingen worden niet verwijderd omdat ze negatief zijn. Een beoordeling die de regels schendt, verbergt een moderator met opgave van de reden. Betaling verandert beoordeling en score niet.

Tegen een blokkade of opschorting, beperking van uw account, afwijzing van een profiel of het verbergen van een opdracht, reactie, bericht of beoordeling kunt u binnen 6 maanden bezwaar maken.
Om bezwaar te maken mailt u binnen 6 maanden naar het adres in de melding van het besluit en vermeldt u het besluitnummer. Een mens beoordeelt het besluit opnieuw en u krijgt een gemotiveerd antwoord.
U kunt ook altijd naar de rechter.