Вопросы и ответы

Да. Публиковать заказ, получать отклики и выбирать исполнителя можно бесплатно. Если платные функции появятся, мы предупредим заранее.

Нажмите «Создать заказ», выберите раздел, опишите задачу, укажите индекс и срок. Войти можно по ссылке из письма в конце.

Откройте отклики на свой заказ, сравните цену, срок, рейтинг и отзывы, при необходимости задайте вопрос в переписке и нажмите «Выбрать».

Только после выбора исполнителя. Ваш телефон и адрес видит только выбранный мастер, а его телефон — только вы. До этого телефоны и почта в сообщениях автоматически скрываются.

После работы откройте заказ и нажмите «Закрыть»: «Выполнен» или «Не выполнен». Потом оставьте отзыв. Если вы забудете, система напомнит, а через 30 дней после планируемой даты работ закроет заказ сама.

Так закрывают заказ, если работа не состоялась: исполнитель не выходил на связь, вы не договорились, качество не устроило или заказ больше не нужен. Причину нужно указать. Оба участника всё равно могут оставить отзывы.

Отзыв можно оставить только по реальному заказу, где вы выбрали исполнителя, в течение 30 дней после закрытия. Отзыв не удаляют за негатив, только за нарушение правил. Подробности — в «Правилах».

Да, в разделе «Мои заказы». После первого отклика раздел и индекс изменить нельзя, чтобы исполнители не откликались на другую задачу.

Если исполнителя не выбрали, заказ снимается через 14 дней после желаемого срока (через 30 дней, если срок не важен). За 3 дня придёт письмо, срок можно продлить.

Нажмите «Пожаловаться» у заказа, отклика, сообщения или отзыва, либо используйте страницу «Сообщить о нарушении». Мы подтвердим получение и сообщим решение с причиной.

В настройках, раздел «Приватность». Придёт письмо со ссылкой для подтверждения. Перед удалением закройте заказы с выбранным исполнителем. Ваши отзывы останутся, но под именем «Удалённый пользователь».

Арбитража на площадке нет: мы не сторона вашего договора и не решаем споры о работе и оплате. Если исполнитель нарушил правила площадки, нажмите «Пожаловаться» — мы проверим нарушение, но итог закрытого заказа не меняем и деньги не взыскиваем. Спор о работе решается напрямую с исполнителем, а если договориться не удалось — в суде. Бесплатную консультацию даёт Juridisch Loket.

Да. Анкета, отклики и переписка бесплатны. Если платные функции появятся, мы предупредим за 30 дней.

Войдите, нажмите «Стать мастером» и заполните анкету: тип, разделы, зону работы, телефон и адрес в Нидерландах. После проверки вы сможете откликаться на заказы.

Площадка работает только с исполнителями, которые находятся и работают в Нидерландах. Телефон в анкете — только номер Нидерландов (+31).

Нет, они необязательны. Обязателен только нидерландский номер телефона (+31). Если вы укажете KvK, загрузите документ или укажете лицензию, заказчик увидит отметку в вашем отклике и профиле. Документы видите только вы и модератор.

Модератор проверяет анкету до публикации. Он может одобрить её, вернуть на доработку с комментарием или отклонить с причиной. Вы получите письмо о решении.

Откройте заказ из подходящего раздела, напишите текст, укажите цену и срок и отправьте. Телефон и почту в тексте писать не нужно: они скрываются.

Только после того, как заказчик выбрал именно вас. Контакты остаются видны ещё 30 дней после закрытия заказа.

По рейтингу, подтянутому к 4,0 при малом числе отзывов, затем по недавним откликам. Платного продвижения нет. Формула — в «Правилах» (раздел о порядке).

Заказчик может оставить отзыв только по реальному заказу. Нарушающий правила отзыв можно оспорить жалобой. Платой нельзя изменить ни отзыв, ни рейтинг.

Это попадёт в вашу статистику вместе с причиной. Вы можете оставить отзыв заказчику. Если причина несправедлива, напишите жалобу.

В уведомлении есть причина и адрес для обжалования. Напишите на него в течение 6 месяцев с номером решения: ответ придёт с мотивировкой.

В настройках, раздел «Приватность». Придёт письмо для подтверждения. Пока есть незакрытые заказы, в которых выбрали вас, удаление недоступно. Анкета удаляется, документы стираются через 30 дней.