Gebruiksvoorwaarden

1. Exploitant

E-mail: appeal@masterhub.nl.

2. Rol van het platform

Het platform brengt opdrachtgevers en uitvoerders alleen met elkaar in contact. Wij zijn geen partij bij de overeenkomst tussen hen, staan niet in voor de kwaliteit van het werk en ontvangen geen betalingen. Afspraken over werk en betaling maken partijen zelf. Op de website en in de regels heet een uitvoerder ook "vakman".

Bij elke uitvoerder staat of hij als ondernemer ("ZZP’er" of "Bedrijf") of als "Particulier" optreedt, op basis van zijn eigen verklaring. Dit staat in het profiel en bij elke reactie. Sluit u als consument een overeenkomst met een particulier, dan gelden de Europese regels voor consumentenbescherming (zoals het herroepingsrecht) niet voor die overeenkomst. Alleen de uitvoerder is verantwoordelijk voor de uitvoering van het werk.

3. Registratie

Alleen meerderjarigen (18+) kunnen zich registreren. Inloggen gaat met een link in een e-mail. Bij de eerste login bevestigt u dat u 18 jaar of ouder bent en aanvaardt u deze voorwaarden en de privacyverklaring. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw gegevens.

4. Gratis gebruik

Alle functies zijn gratis. Voeren wij later betaalde functies in, dan kondigen wij dat ten minste 30 dagen vooraf aan en gelden daarvoor aparte voorwaarden. Niets wordt betaald zonder uw uitdrukkelijke keuze.

5. Plichten van de opdrachtgever

De opdrachtgever beschrijft de klus eerlijk, publiceert geen gegevens van anderen, probeert de verberging van contactgegevens niet te omzeilen en kiest te goeder trouw. Na afloop sluit hij de opdracht af en laat hij een eerlijke beoordeling achter.

6. Plichten van de uitvoerder

De uitvoerder is in Nederland gevestigd of woont in Nederland, en werkt in Nederland. Hij geeft juiste gegevens op. Een KvK-nummer en documenten zijn niet verplicht; als de uitvoerder ze heeft opgegeven, staat er een groen vinkje in het profiel en bij de reactie. Belastingen, verzekeringen en vergunningen zijn de verantwoordelijkheid van de uitvoerder. Zie ook de voorwaarden voor uitvoerders.

7. Verboden inhoud

Het is niet toegestaan inhoud te plaatsen die in strijd is met de Nederlandse wet, beledigt, misleidt, persoonsgegevens van anderen of reclame bevat. Voorbeelden en aanvullende regels staan in de regels van het platform.

8. Moderatie, meldingen en bezwaar

• Iedereen kan inhoud melden die volgens hem illegaal is of de regels schendt, met de knop "Melden" of via de pagina "Overtreding melden". Wij bevestigen de ontvangst en laten de melder weten wat wij hebben besloten.
• Opdrachten, reacties, berichten en beoordelingen controleren wij na publicatie, profielen van uitvoerders vóór publicatie. Telefoonnummers, e-mailadressen en links naar messengers in teksten vóór de keuze van een uitvoerder vindt en verbergt het systeem automatisch.
• Eén maatregel wordt automatisch genomen: bij herhaalde pogingen om contactgegevens uit te wisselen vóór de keuze van een uitvoerder. De eerste twee keer volgt een waarschuwing, de derde keer wordt het account 3 dagen opgeschort, de zesde keer 10 dagen. Een overtreding telt hoogstens eenmaal per uur mee en de teller vervalt na 180 dagen zonder nieuwe overtreding. Over alle andere maatregelen, ook een blokkade voor onbepaalde tijd, beslist een moderator.
• Mogelijke maatregelen: inhoud verbergen of verwijderen, een profiel afwijzen, functies beperken, een account tijdelijk of definitief opschorten of blokkeren. Wij houden rekening met de ernst en de herhaling van de overtreding.
• Bij een maatregel krijgt u een e-mail met de reden, de feiten, de geschonden regel of wet, of er automatische middelen zijn gebruikt, het besluitnummer en hoe u bezwaar maakt.
• Bezwaar: mail binnen 6 maanden naar het adres in die e-mail, met het besluitnummer. Een mens beoordeelt het besluit opnieuw en u krijgt een gemotiveerd antwoord. U kunt ook altijd naar de bevoegde rechter. Zie de regels.

9. Beoordelingen

Een beoordeling kunnen alleen de opdrachtgever en de gekozen uitvoerder van een opdracht over elkaar plaatsen, één per partij, binnen 30 dagen na afsluiting, ook als de opdracht als "Niet uitgevoerd" is afgesloten. Zo controleren wij dat een beoordeling bij een echte opdracht hoort; of het werk werkelijk is uitgevoerd, kunnen wij niet controleren. Na verzending kan een beoordeling niet meer worden gewijzigd. Beoordelingen worden niet verwijderd omdat ze negatief zijn, alleen bij overtreding van de regels: zo'n beoordeling verbergt een moderator met opgave van de reden. Betaling heeft geen invloed op beoordelingen. Zie de regels.

9a. Volgorde van uitvoerders en reacties

De standaardvolgorde van uitvoerders in de catalogus hangt af van: 1) de gemiddelde beoordeling; bij weinig beoordelingen wordt het gemiddelde naar 4,0 getrokken, zodat één beoordeling een nieuw profiel niet bovenaan of onderaan zet; 2) daarna recente activiteit (recente reacties op opdrachten); 3) daarna de publicatiedatum van het profiel (nieuwer staat hoger). De beoordeling weegt het zwaarst, omdat die het meest zegt over eerdere opdrachten. In de catalogus staan alleen actieve profielen met een goedgekeurde rubriek en een werkgebied dat de gekozen plek dekt. De catalogus kan ook worden gesorteerd op aantal beoordelingen of uitgevoerde opdrachten.

Reacties op een opdracht ziet de opdrachtgever in deze volgorde: de gekozen uitvoerder eerst, de andere op tijdstip van binnenkomst (eerdere hoger). De opdrachtgever kan ze sorteren op prijs (goedkoopste eerst, zonder prijs onderaan) of op beoordeling.

Betaling heeft geen invloed op de volgorde: betaalde voorrang bestaat niet. De formule staat in de regels.

10. Aansprakelijkheid

Het platform is alleen aansprakelijk voor eigen handelen en binnen de grenzen van de wet. Wij zijn niet aansprakelijk voor het handelen van gebruikers, hun afspraken of storingen buiten onze macht. Wettelijke rechten van consumenten blijven onverkort gelden.

11. Intellectueel eigendom

Uw inhoud, ook foto's en video's, blijft van u. U geeft het platform een niet-exclusief, kosteloos recht om die inhoud op het platform en in meldingen te tonen zolang deze is gepubliceerd. Beoordelingen blijven na verwijdering van uw account zichtbaar zonder uw naam ("Verwijderde gebruiker"), afgesloten opdrachten tot 24 maanden na afsluiting; voor die inhoud blijft dit recht gelden. U verklaart dat u de rechten hebt op wat u uploadt.

12. Beëindiging

U kunt uw account op elk moment verwijderen in de instellingen. Zolang er een niet-afgesloten opdracht met een gekozen uitvoerder is (waarin u opdrachtgever of gekozen uitvoerder bent), kunt u niet verwijderen. Wij mogen een account blokkeren bij overtreding van de voorwaarden en regels.

13. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Over wezenlijke wijzigingen informeren wij u per e-mail en op het platform ten minste 15 dagen voordat ze ingaan (bij invoering van betaalde functies ten minste 30 dagen). Bij de volgende login vragen wij u de nieuwe versie te bevestigen. Gaat u niet akkoord, dan kunt u uw account vóór de ingangsdatum kosteloos verwijderen. Redactionele wijzigingen die de inhoud niet veranderen, kondigen wij niet apart aan.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Bent u consument, dan behoudt u de bescherming van de dwingende regels van het land waar u woont. U kunt een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter van uw woonplaats, en wij kunnen u alleen daar in rechte betrekken. Voor zakelijke gebruikers is de rechter in het arrondissement waar de exploitant is gevestigd bevoegd. Bij verschillen tussen de taalversies van de documenten op het platform gaat de Nederlandse versie voor.

15. Contactpunt

Ons centrale contactpunt voor gebruikers (art. 12 DSA) en voor autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten (art. 11 DSA) is appeal@masterhub.nl. U kunt ons schrijven in het Nederlands, Engels of Russisch. Illegale inhoud meldt u met de knop "Melden" of via de pagina "Overtreding melden".